Величко Владимир Борисович

Руководитель департамента управленческого консалтинга

Корпорация «Квазар-Микро»

Украина

Киев

04136, Киев, ул. Северо-Сырецкая 1

«Как повысить эффективность бизнес-процессов страховой компании?»

В начале 21 века большинство ведущих менеджеров  уже не ставят под вопрос целесообразности применения процессно-ориентированного подхода к анализу и совершенствованию деятельности организации.

Процессно-ориентированный подход, рассматривающий компанию как взаимосвязанную систему процессов реализуемых для достижения стратегических целей создания бизнеса, является базовым для большинства из современных концепций и инструментов совершенствования управления.

Не смотря на относительную простоту концепции,  многие украинские компании проводят не эффективную инвестиционную политику в технологии и инструменты повышения эффективности бизнес-процессов. Одна из наиболее распространенных ошибок – применение одних и тех же технологий и подходов к совершенствованию процессов с различной степенью «зрелости». При этом под «зрелостью процесса» понимается предсказуемость последовательности и качества процесса и его способности адаптироваться к изменяющимся целям (см. таблицу 1).

     Таблица 1. Уровни зрелости процесса
        

Уровень «зрелости» процесса	Краткое описание
Уровень 1 – Неполный процесс	Границы процесса не определены. В целом процесс не соответствует своему назначению.  Рабочие продукты и итог процесса отсутствует, или их  невозможно выявить
Уровень 2 -  Выполняемый процесс	Процесс в целом соответствует своему назначению. Его выполнение не может быть строго запланировано и отслежено. Сотрудники организации «в принципе» знают как  нужно выполнять процесс. Процесс выполняется  хаотично и с непредсказуемым качеством.
Уровень 3 - Управляемый процесс	Процесс дает рабочие продукты в соответствии с  определенными процедурами, а также планируется и отслеживается. Рабочие продукты соответствуют определенным требованиям к стандартам. Процесс  не стандартизован и не документирован.
Уровень 4 - Устоявшийся процесс	Процесс осуществляется и управляется на основе стандартизованных требований к качеству реализации подобных процессов. Основной (типичный) процесс формализован и документирован. Индивидуальные реализации процесса используют для  получения заданного результата процесса путем адаптации стандартного, полностью документированного процесса к конкретной ситуации.
Уровень 5 - Предсказуемый процесс	Заданный процесс на практике осуществляется в предписанных рамках качества для достижения определенных целей процесса.  Собираются и  анализируются детализированные результаты измерений производительности. Это ведет к количественному пониманию возможностей процесса и повышенной способности к предсказанию производительности и управления ею. Количественно известно качество процесса.
Уровень 6 -  Оптимизируемый процесс	Производительность процесса оптимизируется для соответствия текущим и будущим бизнес потребностям. Процесс регулярно достигает определенного для него бизнес цели. Установлены  количественные ориентиры (цели) по эффективности выполнения.  Проводится постоянный мониторинг  продвижения процесса к этим целям основанный на  количественной обратной связи. Оптимизация  процесса включает апробированные инновационные идеи и технологии.

Опыт «Квазар-Микро» в области оказания консультационных услуг по совершенствованию бизнес-процессов показывает, что большинство процессов украинских компаний находятся на 1 – 3 уровнях «зрелости» процессов. 

Ниже приводится перечень технологий, использование которых показало свою эффективность для совершенствования процессов 1- 3-го уровня «зрелости».  

Таблица 2. Технологии повышения эффективности процессов на различных уровнях «зрелости».

Уровень «зрелости» процесса	Используемые технологии
Уровень 1 – Неполный процесс	- Разработка бизнес архитектуры компании верхнего уровня. - Выделение продуктов, клиентов и - Определение  стратегических требований к наличию процессов и их результатам. - Стратегически ориентированный инжиниринг выделенных бизнес-процессов.
Уровень 2 -  Выполняемый процесс	- Моделирование бизнес-процессов - Создание базы знаний о бизнес- процессах компании. - Совершенствование бизнес-процессов. - Реинжениринг бизнес-процессов.
Уровень 3 - Управляемый процесс	- Разработка регламентирующей документации -  Внедрение систем управления эффективностью бизнес-процессов. -  Интеграция системы управления эффективностью бизнес-процессов с системами стратегического управления эффективностью бизнеса.

Правильный выбор и применение описанных выше технологий является ключевым фактором успеха инициатив высшего менеджмента компании в области совершенствования бизнес-процессов.