Охота по телефону

«Охота по телефону»,
или «Телефонные контакты победителя»
ПРОГРАММА
авторского семинара-тренинга
18 июня 2010 г.

Основная философская идея семинара:
Применение отточенного миллионами лет опыта выслеживания и охоты, где главным является не напор и усердие, а знания, внимание и концентрация. Важно то, что участники семинара используют полученные знания и закрепляют навыки в «настоящей охоте» – реальных телефонных звонках. При этом получают сильнейший мотивирующий заряд к работе с клиентами, позволяющий воспринимать мир глазами победителя, и достигать в дальнейшей практике желаемого результата в телефонном общении с клиентами.

Бизнес-тренер – Петров Роман, магистр финансов, директор консультационной компании Raise Prescriptions, специализирующейся на развитии и построении продаж. С 2000 по 2009 года работал в рисковых страховых компаниях и компаниях по страхованию жизни, в которых занимал руководящие позиции в области продаж. Специализация – развитие сетей продаж, управление переменами, запуск и развитие бизнеса, временное управление.
Цель семинара:
  • Повышение квалификации продавцов страховых продуктов;
  • Развитие практических навыков ведения телефонных переговоров и назначения встреч по телефону;
  • Решение проблем, возникающих у продавцов, при назначении встреч по телефону;
  • Работа с возражениями и управление телефонным разговором;
  • Мотивация и установка на победу;
Продукт семинара:
  • Реальные практические навыки назначения встреч по телефону, закрепленные реальными звонками вероятным клиентам;
  • Технологическая и психологическая подготовка продавцов к эффективным действиям при телефонных переговорах.
Целевая аудитория:
  • Продающие сотрудники компаний, занятые активными продажами;
  • Корпоративные бизнес-тренеры, специалисты учебно-методического центра, специалисты службы HR;
  • Менеджеры групп продавцов.
Форма работы на семинаре – интерактивная дискуссия, слайд-шоу, деловые ситуативно-ролевые игры, работа в группах, практическая работа с проведением звонков реальным клиентам.
Важно: Каждый участник должен прибыть на семинар минимум с 10-тью «контактами» (номерами телефонов клиентов, которым он еще ни разу не звонил). Не имеет значения, взяты телефоны по рекомендации, или они – холодные. Минимальные требования к контакту: Имя, телефон и рационализация – почему ему стоит звонить. Это условие участия в семинаре обязательно.

Тема
Знакомство, цели тренинга, игра-разминка
Понятие цикла продаж
Обсуждение возможных видов контакта с клиентом и телефонного звонка, как одного из видов контакта
Основы планирования работы по телефону. Исходная точка – цель.
Сбор информации о клиенте
План разговора
Типовые и образцовые сценарии разговора, анализ
Обсуждение места встречи с клиентом
Правила эмоционального настроя
Ведение отчетности, или «воронка» работы продавца по телефону
Практикум: Сценарий телефонного звонка. Отработка сценария. Работа над ошибками
Работа с возражениями при телефонных переговорах. Классификация. Методики и техники
Работа с возражениями при телефонных переговорах. Деловые игры
Тактика преодоления «секретарского» барьера. Теория, деловая игра.
Практикум телефонных звонков. Каждый участник назначает встречу.
Рефлексия семинара. Анализ полученных навыков и рекомендации по закреплению навыков.










Время работы: 10.00 – 17.00
Место проведения: конференц-зал компании «Health Care Center», г. Киев, ул. Саксаганского, 39а, 4й этаж.
Стоимость участия: 650 грн. (Все налоги и сборы согласно законодательству Украины включены).
В стоимость входят: участие в семинаре, опорный конспект,
бизнес-ланч, кофе-брейки в перерывах.


Контактная информация:
Центр бизнес-стратегий „Перспектива”
+38 (044) 40 66 555 – многоканальный
forum@cbs.org.ua • www.cbs.org.ua
Украина, 03067, м. Киев , ул. Выборгская, 59/67, оф. 29